POLÍTICA DE ENTREGA
O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega. O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP, o sistema automaticamente irá informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete.
Essas entregas são realizadas de terça a sexta das 11h às 19h e sábados e domingos das 9h às 19h.
Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega somente passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.
STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA
Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo já foi aprovado) ou entrega, você receberá por e-mail todas as atualizações de entrega, para que possa se programar para o recebimento.
Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.
FRETE GRÁTIS:
O valor mínimo para frete grátis varia de acordo com a região. Para consultar, informe seu CEP na página do carrinho de compras.
DICAS IMPORTANTES:
Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo e-mail delivery@motufancyfood.com.br.
É necessário ter alguém para receber a sua entrega; Será feita 1 (uma) tentativa de entrega, e, em caso de não haver no endereço indicado pessoa para receber, poderá ser cobrada nova tarifa de reenvio.
TRANSPORTE
No intuito de atender todas as expectativas do cliente, todas as mercadorias serão etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas, evitando qualquer avaria.
MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU:
Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo: Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando em “Meus pedidos” após efetuar seu login. Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão). Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação. Ausência de um recebedor: Verifique, ainda, no status do seu pedido, se nós do Motu Fancy Food já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para o recebimento. Será feita 1 (uma) tentativa de entrega, e, em caso de não haver no endereço indicado pessoa para receber, poderá ser cobrada nova tarifa de reenvio.
Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.
Nós do Motu Fancy Food possuímos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@motufancyfood.com.br.Consulte abaixo as regiões em que temos disponibilidade de entrega:
Petrópolis Bela Vista Santa Cecília Rio Branco Mont Serrat Auxiliadora Moinhos De Vento Boa Vista Três Figueiras Bom Fim Jardim Botânico Farroupilha Santana Jardim Do Salso Partenon Higienópolis Cidade Baixa Santo Antônio Chácara Das Pedras Azenha Independência Jardim Europa Vila Ipiranga Passo Da Areia São João São Geraldo Floresta Cristo Redentor Menino Deus Centro Praia De Belas Ipanema Jardim Isabel Pedra Redonda Vila Conceição Tristeza Vila Assunção